Renforcer le lien entre stratégie et qualité : Un impératif pour les responsables qualité

L'intégration de la démarche qualité dans la stratégie organisationnelle est devenue un enjeu crucial pour les entreprises soucieuses de leur pérennité et de leur compétitivité. En 2022, 73 % des organisations jugent la démarche qualité essentielle tandis qu’en 2018, 75 % la jugeaient, au mieux, un mal nécessaire (Source : Baromètre de la Performance des Organisations 2022 – Pyx4). 

Malgré un intérêt croissant pour la qualité, le véritable défi réside dans le renforcement du lien entre l'équipe qualité et la direction.

Comment la qualité peut-elle intervenir en amont de la définition de la stratégie ? Comment peut-elle contribuer au déploiement efficace de cette stratégie ?

C'est à ces questions que nous allons répondre dans cet article.

Intégration la démarche qualité dès la définition de la stratégie 

L'intégration de la qualité dès la phase de définition de la stratégie est une démarche essentielle pour assurer la réussite à long terme de toute organisation. Aujourd’hui, seulement 47 % des organisations affirment que leur direction prend part à l’orientation de la démarche qualité (Source : Baromètre de la Performance des Organisations 2022 – Pyx4). Pourtant, la qualité ne doit pas être perçue comme une contrainte ou une étape distincte, mais plutôt comme un élément central de la réflexion stratégique.

Dans cette optique, l'équipe qualité a un rôle crucial à jouer en tant que conseiller stratégique. Elle peut contribuer en : 

• Écoute des parties prenantes : La qualité implique une compréhension approfondie des besoins et des attentes des parties prenantes, qu'elles soient internes ou externes à l'organisation. L'équipe qualité peut faciliter ce processus en recueillant les feedbacks, en réalisant des enquêtes de satisfaction et en identifiant les axes d'amélioration potentiels.

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• Analyse préventive : Plutôt que de réagir aux problèmes une fois qu'ils surviennent, la qualité encourage une approche préventive. En identifiant les risques potentiels et en proposant des mesures prédictives dès la phase de conception stratégique, l'équipe qualité contribue à minimiser les erreurs et les coûts associés.

Contribution de la fonction qualité au déploiement stratégique

Une fois la stratégie définie, la fonction qualité continue d'occuper une place centrale en aidant à son déploiement efficace. Qu’il s’agisse du management de la performance, de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprise), de la gestion des risques, de la SST (Santé et Sécurité au Travail) ou encore le contrôle interne, le responsable qualité est un véritable acteur clé pour la direction. Voici comment l'équipe qualité peut contribuer à cette étape cruciale :

• Suivi des résultats : La qualité repose sur la collecte et l'analyse de données objectives. En mettant en place des indicateurs de performance pertinents et en suivant de près les résultats obtenus, l'équipe qualité fournit à la direction les informations nécessaires pour évaluer la mise en œuvre de la stratégie et prendre des décisions éclairées.

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• Amélioration continue : La qualité est un processus dynamique qui ne s'arrête pas une fois la stratégie déployée. Au contraire, elle encourage une culture de l'amélioration continue. L'équipe qualité peut faciliter cette démarche en identifiant les écarts entre les objectifs fixés et les résultats obtenus, en proposant des actions correctives et en favorisant le partage des bonnes pratiques au sein de l'organisation.

En conclusion, renforcer le lien entre stratégie et qualité est un impératif pour les responsables qualité soucieux de contribuer efficacement à la réussite de leur organisation. 

En intégrant la qualité dès la définition de la stratégie et en assurant un suivi rigoureux tout au long de son déploiement, l'équipe qualité peut jouer un rôle stratégique dans la création de valeur et la satisfaction des parties prenantes. Les axes forts identifiés nécessitent une collaboration étroite entre l'équipe qualité et la direction, afin de placer la qualité au cœur de la stratégie organisationnelle.